400電話(huà)是中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商為企業(yè)提供的一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的電話(huà)服務(wù)。它主要用于企業(yè)客服熱線(xiàn)，幫助企事業(yè)單位建立統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系號(hào)碼，提升企業(yè)形象，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。400電話(huà)號(hào)碼是全國(guó)統(tǒng)一的虛擬號(hào)碼，不依賴(lài)于地域，客戶(hù)撥打無(wú)需加撥區(qū)號(hào)，且費(fèi)用由企業(yè)和撥打者共同承擔(dān)。

400電話(huà)的主要功能和規(guī)則包括：

1. 主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)：撥打400電話(huà)的用戶(hù)只需要支付本地通話(huà)費(fèi)，長(zhǎng)途費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)，降低了客戶(hù)的通訊成本。 2. 多線(xiàn)路接入：400電話(huà)可以綁定多個(gè)實(shí)體電話(huà)號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)多線(xiàn)路同時(shí)接聽(tīng)，避免客戶(hù)因占線(xiàn)而無(wú)法聯(lián)系到企業(yè)。 3. 智能路由：根據(jù)來(lái)電時(shí)間、地區(qū)或其他設(shè)定條件，將呼叫自動(dòng)轉(zhuǎn)接到不同的電話(huà)線(xiàn)路或目的地。 4. 語(yǔ)音導(dǎo)航：提供IVR（Interactive Voice Response）語(yǔ)音導(dǎo)航功能，引導(dǎo)客戶(hù)選擇服務(wù)選項(xiàng)。 5. 呼叫統(tǒng)計(jì)分析：記錄并分析呼入電話(huà)的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解客戶(hù)需求，優(yōu)化服務(wù)。 6. 遇忙或無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移：當(dāng)綁定的電話(huà)線(xiàn)路忙或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，可以設(shè)置轉(zhuǎn)接到其他號(hào)碼或留言系統(tǒng)。 7. 防止騷擾：企業(yè)可設(shè)定黑白名單，防止無(wú)關(guān)或惡意呼叫。

辦理400電話(huà)通常需要企業(yè)提供相關(guān)資質(zhì)，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證等，并根據(jù)企業(yè)需求選擇合適的套餐和服務(wù)商。辦理流程一般包括選號(hào)、簽訂合同、提交資料、開(kāi)通服務(wù)等步驟。